Política de Troca, Devolução e Arrependimento:

Nós, da empresa Vivian Kherlakian, prezamos pela satisfação completa dos nossos clientes, e por isso sempre nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida quanto ao produto antes da compra. Todavia, caso o cliente não se sentir satisfeito, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente. Fique atento para seguir os prazos e termos.

 

Prazos:

– O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais ou já com desconto, que podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

– Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe de controle de qualidade analisará as condições do mesmo e terá o limite de até 15 dias úteis para dar uma resposta.

 

Condições para Devolução:

– A mercadoria a ser devolvida deve estar intacta, com todas as tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada, além do acompanhamento da Nota Fiscal em questão.

– A peça não pode ter vestígios de uso.

– Em caso de joias, as mesmas devem estar com as tags originais e acompanhadas do Cupom Fiscal e do Certificado de Garantia Vivian Kherlakian.

 

Produtos Promocionais:

– Produtos de promoções ou já com desconto não poderão ser trocados.

 

Motivos de Trocas Aceitos:

 

– Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção.

– Tamanho (por gentileza verificar através da nossa central de atendimento a numeração disponível)

 

Motivos de Trocas/Devoluções Não Aceitos:

– Produtos adquiridos em promoções ou com desconto.

– Produtos sem etiqueta fixada.

– Quando constatado uso ou rasgos decorrentes a acidentes.

– Quando constatado alterações na peça, customizações, ajustes ou bainhas.

– Não é permitida, em hipótese alguma, a troca de joias ou vestidos feitos sob encomenda com as medidas previamente enviadas pela cliente.

 

 

Informações Importantes:

– Em caso de troca, você receberá um cupom de desconto válido para qualquer compra em nosso site no prazo de 30 dias.

– Em caso de ressarcimento, por favor nos enviar seus dados bancários para a transferência do valor.

– Você precisa enviar os dados do pedido e motivo da troca para o e-mail: contato@viviankherlakian.com.br.

– Em seguida enviaremos uma autorização de postagem.

– Você deverá levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima.

– Assim que recebermos seu produto, e atestarmos que se enquadra na nossa política de trocas e devoluções, enviaremos um cupom de desconto no valor da nota fiscal da sua compra ou a devolução do valor pago, caso tenha sido transferência bancária. Para compras efetuadas através do cartão de crédito, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

– Conforme a vontade do cliente, o valor correspondente à peça trocada será:

(1) Estornado, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;

(2) Usado como parte do pagamento de outra peça de valor superior; ou

(3) Transformado em cupom para compras futuras no site www.viviankherlakian.com.br

 

IMPORTANTE:

Caso a nossa equipe de controle de qualidade atestar que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site Vivian Kherlakian fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Assim sendo, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.